Comment peut-on t'aider ?

Une fois la commande validée, tu reçois un email immédiat avec le lien de téléchargement de ton fichier PDF haute définition (300 dpi).

L'email arrive dans ta boîte en moins de 2 minutes. Si tu ne le vois pas, vérifie tes spams ou écris-nous, on regarde immédiatement.

2 minutes maximum, c'est notre engagement. Le processus est entièrement automatisé : dès que ton paiement est validé par Shopify, le système t'envoie ton fichier par email.

3 vérifications à faire :

• Regarde dans tes spams / courriers indésirables (notre email peut s'y glisser parfois)
• Cherche "FLTM" ou "Bonjour, voici ton cadeau" dans toute ta boîte mail
• Vérifie l'adresse email que tu as utilisée à la commande (pas de faute de frappe ?)

Si après ça toujours rien, contacte-nous avec ton numéro de commande, on te renvoie tout en 5 minutes ♥

Oui, le lien de téléchargement reste valable à vie. Tu peux re-télécharger ton PDF autant de fois que tu veux, depuis n'importe quel appareil.

Sur la fiche produit, tu trouves un customizer en direct : tu choisis le format, tu tapes les prénoms / le message / les dates, tu vois l'aperçu en temps réel. Pas besoin de logiciel.

Une fois satisfaite, tu cliques sur "Ajouter au panier" puis tu finalises la commande comme d'habitude.

Oui, et c'est gratuit pendant 30 jours. Une faute de frappe, un prénom mal écrit, une couleur que tu veux changer ? Envoie-nous un email avec ton numéro de commande et la modification souhaitée.

On te renvoie une version corrigée dans la journée (ouvrée).

Ça dépend du modèle, mais en général tu peux ajouter jusqu'à 5-10 éléments personnalisés par affiche (prénoms, dates, courtes phrases).

Pour les affiches avec photos (type Scrabble), tu peux uploader autant de photos que demandé sur la fiche produit (souvent 4-8).

On retravaille ton affiche gratuitement jusqu'à ce qu'elle te plaise. C'est notre engagement satisfaction ♥

Écris-nous avec ce que tu veux changer, on s'en occupe dans la journée.

Plein d'options selon ton budget et ton timing :

• Chez toi : si tu as une imprimante (résultat correct, parfait pour les A4)
• Imprimerie en ligne : Pixum, CEWE, Photoweb, Vistaprint (~5-10€ pour un A3)
• Magasin photo : FNAC, Carrefour Photo, Auchan Photo, Picture-Print (livraison rapide ou retrait magasin)
• Imprimerie locale : un imprimeur de quartier fait des merveilles pour 5-15€

Tu transmets le PDF par email ou clé USB et c'est parti.

On recommande un papier mat ou satiné entre 200 et 250g pour un effet premium. Le papier photo lustré marche aussi très bien si tu veux plus de contraste.

Évite le papier classique 80g de bureau : ça ne rendra pas justice aux couleurs.

Tous les formats sont inclus :

• A4 (21 × 29.7 cm) — parfait pour un cadre standard
• A3 (29.7 × 42 cm) — idéal pour un grand mur
• 30 × 40 cm — taille cadre photo classique
• 50 × 70 cm — effet WAOW

Tu reçois tous les formats dans un seul PDF. Tu imprimes celui que tu veux ♥

Oui : nos fichiers sont en 300 dpi, le standard de l'impression professionnelle. Tu peux imprimer jusqu'au format 50 × 70 cm sans aucune perte de qualité.

Les polices et illustrations sont vectorielles ou en très haute définition.

Tous les principaux : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Tu peux aussi payer en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna ou Alma (selon le montant).

Oui, à 100%. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL et validées en 3D Secure. On ne stocke aucune donnée bancaire de notre côté : tout passe par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1.

À l'étape "Paiement" de ton panier, tu verras un champ "Code promo". Tape ton code, clique sur "Appliquer", et la réduction se calcule automatiquement.

Astuce : inscris-toi à la newsletter pour recevoir 10% sur ta 1ère commande ♥

C'est automatique ! Si tu ajoutes 3 affiches au panier, la moins chère est déduite gratuitement au moment du paiement. Tu vois la réduction s'appliquer directement dans le récapitulatif.

Pas besoin de code promo, c'est instantané ♥

3 options selon ton besoin :

• Email : contact@fltmfrance.com (réponse sous 24h, souvent moins)
• Formulaire de contact : remplis ce formulaire
• Instagram DM : @fltmfrance (souvent le plus rapide)

Pour les produits numériques (livrés par email instantanément), le droit de rétractation ne s'applique pas légalement.

Cependant, on s'engage à régler tout problème : modification gratuite jusqu'à ce que tu sois satisfaite. Et dans les cas extrêmes, on rembourse au cas par cas. Écris-nous, on trouve une solution ♥

Envoie-nous un email à contact@fltmfrance.com avec ta demande de suppression (RGPD). On efface tes données sous 48h et te le confirme par email.

Pour les modifications gratuites : 30 jours après ta commande.

Pour les questions générales (où imprimer, comment, etc.) : à vie ♥ On répond toujours, même 6 mois après ta commande.